Privacy

Via onze webshop worden privacygevoelige gegevens, oftewel persoonsgegevens, verwerkt. Plantjeskopen.com hecht veel waarde aan een zorgvuldige omgang met deze gegevens. Wij verwerken en beveiligen persoonsgegevens daarom op een veilige en verantwoorde manier.

Bij onze verwerking houden wij ons aan de eisen van de geldende privacywetgeving, zoals de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Dit betekent onder andere dat:

• • wij duidelijk vermelden voor welke doeleinden wij persoonsgegevens verwerken, zoals in deze privacyverklaring beschreven;
  • wij onze verzameling van persoonsgegevens beperken tot alleen de gegevens die nodig zijn voor legitieme doeleinden;
  • wij jouw toestemming vragen voor het verwerken van persoonsgegevens in gevallen waarin jouw toestemming vereist is;
  • wij passende beveiligingsmaatregelen nemen om persoonsgegevens te beschermen en dezelfde beveiligingseisen van derden die gegevens namens ons verwerken;
  • wij jouw recht respecteren om jouw persoonsgegevens in te zien, te corrigeren of te verwijderen op jouw verzoek.

Verantwoordelijke voor de gegevensverwerking
Plantjeskopen.com is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens. In deze privacyverklaring leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verzamelen, hoe wij deze gebruiken en met welk doel. Wij raden je aan deze verklaring zorgvuldig door te lezen.

Laatst bijgewerkt
Deze privacyverklaring is voor het laatst aangepast op 03-06-2025.

Welke gegevens verwerken we en waarom

Bij het gebruik van onze webwinkel ontvangen wij bepaalde gegevens van jou. Dit kunnen persoonsgegevens zijn. Wij verwerken en bewaren uitsluitend de gegevens die je zelf aan ons verstrekt in het kader van de door jou gevraagde diensten, of waarvan bij opgave duidelijk is dat ze nodig zijn voor de uitvoering van jouw verzoek.

Als je een bestelling bij ons plaatst of een account aanmaakt, verzamelen we alleen de gegevens die daarvoor nodig zijn, bijvoorbeeld:

• • • NAW-gegevens: naam, adres, woonplaats – nodig voor facturatie en om je bestelling af te leveren.
    • Contactgegevens: e-mailadres en telefoonnummer – nodig om je te informeren over je bestelling (bijvoorbeeld een track&trace-mail of sms).
    • Betaalgegevens: afhankelijk van de betaalmethode (bank, iDEAL, creditcard, PayPal, etc.) verwerken we alleen de gegevens die nodig zijn voor de betaling. Creditcardgegevens gaan rechtstreeks naar de betaalprovider; wij zien deze gegevens niet zelf.
    • Accountgegevens: als je een account hebt, bewaren we je NAW, e-mail en bestelgeschiedenis, zodat je niet steeds opnieuw alles hoeft in te vullen en wij je bij een probleem kunnen helpen. Je kunt in je account betaalinformatie en voorkeuren beheren.

Daarnaast gebruiken we je gegevens voor klantcommunicatie: als je dat hebt aangevinkt, sturen we je bijvoorbeeld nieuwsbrieven of aanbiedingen. Je kunt je hiervoor altijd afmelden. Voor het verbeteren van onze website en service gebruiken we geanonimiseerde gegevens (zoals IP-adres, browsergegevens, welke pagina’s je bezoekt) via tools als Google Analytics. Deze gegevens zijn niet direct tot jou te herleiden.

Registreren

Voor bepaalde onderdelen van onze webwinkel moet jij j eerst registreren. Bij registratie bewaren wij de door jou opgegeven persoonsgegevens, gekoppeld aan jouw gekozen gebruikersnaam. Dit doen wij zodat je jouw gegevens niet bij elke bestelling opnieuw hoeft in te vullen en wij je eenvoudig kunnen contacteren in het kader van de uitvoering van de overeenkomst.

De aan jouw gebruikersnaam gekoppelde gegevens worden niet aan derden verstrekt, tenzij dit nodig is voor de uitvoering van de overeenkomst of wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn. In geval van fraude of misbruik van onze webwinkel kunnen wij jouw gegevens overhandigen aan de bevoegde autoriteiten.

Toegang tot je account

Via ons klantenportaal krijg je toegang tot een persoonlijke beheeromgeving. Hier kun je zelf je gegevens bekijken, wijzigen en beheren.

Contactformulier en nieuwsbrief

Via onze webwinkel kun je eenvoudig contact met ons opnemen via een contactformulier. Daarbij vragen we je om enkele gegevens in te vullen, zodat we je vraag goed kunnen behandelen. Je kiest zelf welke gegevens je met ons deelt. De informatie die je aan ons doorgeeft, bewaren we zolang als nodig is om jouw vraag volledig te beantwoorden en af te handelen.

Wil je op de hoogte blijven van onze producten en diensten? Dan kun je je inschrijven voor onze nieuwsbrief. Elke nieuwsbrief bevat een link waarmee je je gemakkelijk kunt afmelden. Je e-mailadres wordt alleen met jouw expliciete toestemming toegevoegd aan onze lijst van abonnees.

Locatiegegevens

Soms vragen we om jouw locatiegegevens (bijvoorbeeld GPS), als dat nodig is voor een bepaalde dienst. Hiervoor vragen we altijd eerst om jouw toestemming.

We willen je erop wijzen dat jouw locatiegegevens ook opgeslagen en verwerkt kunnen worden door aanbieders van navigatie- of kaartensoftware, zoals Google Maps of Apple. Deze partijen kunnen de gegevens ook voor hun eigen doeleinden gebruiken. We raden je aan om de privacyverklaring van deze aanbieders te lezen, zodat je weet hoe zij met jouw gegevens omgaan.

Publicatie van gegevens

We publiceren jouw klantgegevens niet.

Jouw rechten

Volgens de AVG heb je diverse privacyrechten. Je kunt ons vragen:

• • • Inzage in welke persoonsgegevens we van je hebben en waar we die voor gebruiken.
    • Correctie of aanvulling van onjuiste of verouderde gegevens.
    • Verwijdering van gegevens (bijvoorbeeld als je geen klant meer bent of je gegevens onjuist zijn, voor zover de wet dit toelaat).
    • Beperking van verwerking of bezwaar maken tegen bepaalde verwerkingen (bijv. direct marketing).
    • Overdraagbaarheid van gegevens (dat wij in bruikbare vorm aan jou of aan een andere partij geven).

Wil je van deze rechten gebruik maken of heb je een andere vraag over je persoonsgegevens? Neem dan contact op met onze klantenservice via hallo@plantjeskopen.com. We reageren binnen een maand.

Advertenties

Onze webwinkel toont advertenties. Dit kan bijvoorbeeld zijn om je te informeren over relevante aanbiedingen of acties.

Verstrekking aan derden

Met wie delen we je gegevens

We geven je persoonsgegevens alleen door aan bedrijven die betrokken zijn bij de uitvoering van je bestelling:

• • • Bezorgdiensten: om je planten op het juiste adres te krijgen, delen we je naam en adres met onze vervoerders (bijv. PostNL, DHL of andere koeriers). Zij gebruiken deze gegevens alleen om jouw bestelling te bezorgen.
    • Betaalpartners: voor de betaling werken we met externe betaalproviders. Bij een iDEAL- of bankoverschrijving slaan we je betaalgegevens in onze administratie op voor de verwerking. Bij creditcard- of andere online betalingen gaat je kaartinformatie via een beveiligde verbinding naar de betaalprovider; wij ontvangen alleen de bevestiging dat de betaling geslaagd is.
    • Software en hosting: onze webwinkel draait op een extern platform. De leverancier daarvan heeft technisch toegang tot gegevens voor onderhoud, maar mag deze niet voor andere doeleinden gebruiken. Wij hebben met alle dienstverleners (zoals hosting en e-mailproviders) een verwerkersovereenkomst afgesloten waarin hun rol en geheimhouding staan vastgelegd.
    • Klantenervice: als je contact met ons opneemt (via e-mail, telefoon of chat), gebruiken we je eerder verstrekte gegevens om je sneller te kunnen helpen. Gespreksnotities bewaren we kort voor trainings- of kwaliteitsdoeleinden. Dit houden wij bij in ons marketingsysteem De Marketing Cockpit. 
    • Reviewsysteem: Wij verzamelen reviews via het platform van WebwinkelKeur. Er worden gegevens NAW-gegevens gedeeld en de review. Deze review kan geplaatst worden op de website van Webwinkelkeur (www.webwinkelkeur.nl) en op onze eigen website.

Behalve voor de uitvoering van onze diensten delen we jouw gegevens niet met derden, tenzij wij dat wettelijk verplicht zijn. Wij verkopen je gegevens nooit aan commerciële partijen.

Daarnaast bevat onze webwinkel social media-knoppen. Als je hierop klikt, verzamelen de beheerders van deze diensten jouw persoonsgegevens. Denk hierbij aan platformen zoals Facebook, Instagram of Twitter. Lees de privacyverklaring van deze platforms om te begrijpen hoe zij jouw gegevens gebruiken.

Verzenden van nieuwsbrieven

We gebruiken jouw persoonlijke gegevens alleen om nieuwsbrieven per e-mail te sturen als je hiervoor vooraf en uitdrukkelijk toestemming hebt gegeven. Voor het versturen van nieuwsbrieven gebruiken we:

• • • Jouw naam
    • Jouw e-mailadres

We bewaren deze gegevens zolang je ingeschreven bent voor de nieuwsbrief. Je ontvangt de nieuwsbrief maximaal één keer per week en daarnaast kun je tot 10 keer per jaar een commerciële e-mail van ons ontvangen.

Beoordelingen via WebwinkelKeur

Wij verzamelen reviews via het platform van WebwinkelKeur. Als u een review achterlaat via WebwinkelKeur dan bent u verplicht om uw naam en e-mailadres op te geven. WebwinkelKeur deelt deze gegevens met ons, zodat wij de review aan uw bestelling kunnen koppelen. WebwinkelKeur publiceert uw naam eveneens op de eigen website. In sommige gevallen kan WebwinkelKeur contact met u opnemen om een toelichting op uw review te geven. In het geval dat wij u uitnodigen om een review achter te laten delen wij uw naam en e-mailadres met WebwinkelKeur. Zij gebruiken deze gegevens enkel met het doel u uit te nodigen om een review achter te laten. WebwinkelKeur heeft passende technische en organisatorische maatregelen genomen om uw persoonsgegevens te beschermen. WebwinkelKeur behoudt zich het recht voor om ten behoeve van het leveren van de dienstverlening derden in te schakelen, hiervoor hebben wij aan WebwinkelKeur toestemming gegeven. Alle hierboven genoemde waarborgen met betrekking tot de bescherming van uw persoonsgegevens zijn eveneens van toepassing op de onderdelen van de dienstverlening waarvoor WebwinkelKeur derden inschakelt.

Cookies

Onze webwinkel maakt gebruik van cookies. Ook derden die door ons zijn ingeschakeld plaatsen cookies.

Wanneer je onze webwinkel voor de eerste keer bezoekt, tonen we je een melding waarin we uitleggen waarom we cookies gebruiken. Door onze website verder te gebruiken, geef je toestemming voor het plaatsen van cookies.

Het staat je vrij om cookies via de instellingen van je browser uit te schakelen. Houd er wel rekening mee dat bepaalde functies van onze website mogelijk niet meer optimaal werken als cookies zijn uitgeschakeld.

Met de derde partijen die cookies plaatsen hebben we afspraken gemaakt over het gebruik van deze cookies en applicaties. Toch hebben we geen volledige controle over wat deze aanbieders zelf met de cookies doen wanneer ze deze uitlezen. Voor meer informatie over deze applicaties en hoe zij cookies verwerken, kun je de privacyverklaringen van deze partijen raadplegen. Let op: deze kunnen regelmatig wijzigen.

Bekijk hier ons cookiebeleid: https://staging.plantjeskopen.com/cookies/

Google Analytics

We gebruiken Google Analytics om te analyseren hoe bezoekers onze webwinkel gebruiken. Hiervoor hebben we een bewerkersovereenkomst met Google gesloten waarin afspraken zijn gemaakt over de verwerking van jouw gegevens. Daarnaast hebben we Google niet toegestaan de verkregen Analytics-informatie te gebruiken voor andere Google-diensten. Om jouw privacy verder te beschermen, worden IP-adressen door ons geanonimiseerd.

Beveiliging en bewaartermijnen

Wij nemen passende beveiligingsmaatregelen om je gegevens te beschermen. Zo gebruiken we SSL-encryptie op onze website en beperken we de toegang tot persoonsgegevens binnen ons bedrijf. Alleen medewerkers die je gegevens nodig hebben voor hun werk hebben daartoe toegang.

Je persoonsgegevens bewaren we niet langer dan nodig. Bestel- en factuurgegevens houden we bij zolang jij klant bent en daarna nog zolang als de wet (fiscale bewaarplicht) dat voorschrijft. Klantaccounts verwijderen we op je verzoek, waarna je gegevens niet meer actief toegankelijk zijn. Restgegevens die we moeten bewaren volgens de wet (bijv. facturen) archiveren we veilig.

Bewaartermijnen

De persoonsgegevens die we hierboven hebben beschreven, bewaren we zolang dat nodig is om jouw bestellingen af te handelen, inclusief de garantieperiode. Daarna bewaren we jouw gegevens nog maximaal één jaar voor statistische doeleinden. Vervolgens worden de gegevens gewist, tenzij er een wettelijke plicht is om de gegevens langer te bewaren, zoals de fiscale bewaarplicht van zeven jaar voor betaalgegevens.

Websites van derden

Onze privacyverklaring is niet van toepassing op websites van derden waarnaar we via links in onze webwinkel verwijzen. We kunnen niet garanderen dat deze partijen op een veilige of betrouwbare manier met jouw persoonsgegevens omgaan. Daarom raden we je aan de privacyverklaringen van deze websites te lezen voordat je er gebruik van maakt.

Wijzigingen in deze privacyverklaring

We behouden ons het recht voor om wijzigingen in deze privacyverklaring aan te brengen. Het is daarom verstandig om deze verklaring regelmatig te raadplegen, zodat je op de hoogte blijft van eventuele wijzigingen.

Inzage en wijzigen van jouw gegevens

Heb je vragen over ons privacybeleid of wil je jouw persoonsgegevens inzien, wijzigen of laten verwijderen? Neem dan gerust contact met ons op via onderstaande gegevens.

Je kunt ook een verzoek indienen om:

• • • een overzicht van jouw gegevens te ontvangen (gegevensexport);
    • de verwerking van jouw persoonsgegevens te beperken;
    • foutieve gegevens te corrigeren of te laten verwijderen.

Om misbruik te voorkomen, kunnen we je vragen om je te identificeren. Als je een verzoek doet met betrekking tot gegevens gekoppeld aan een cookie, stuur dan ook een kopie van dat cookie mee. Dit kun je vinden in de instellingen van je browser.

Als de gegevens niet kloppen, passen we deze op jouw verzoek aan of verwijderen we ze.

Autoriteit Persoonsgegevens

We helpen je graag verder als je klachten hebt over de verwerking van jouw persoonsgegevens. Heb je vragen of ben je niet tevreden met hoe wij jouw gegevens verwerken? Neem dan contact met ons op, zodat we dit samen kunnen oplossen.

Heb je het gevoel dat wij je niet goed genoeg helpen? Op grond van de privacywetgeving heb je het recht om een klacht in te dienen bij de toezichthouder: de Autoriteit Persoonsgegevens (AP). Je kunt contact opnemen met de AP via www.autoriteitpersoonsgegevens.nl.

Klacht indienen

Wil je een klacht indienen over hoe wij omgaan met jouw persoonsgegevens? Stuur ons dan een e-mail naar info@plantjeskopen.com. We nemen jouw klacht serieus en pakken deze intern op. We houden je op de hoogte van de voortgang en de oplossing.

Ben je niet tevreden met de uitkomst? Dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens. De AP is bereikbaar via hun website: www.autoriteitpersoonsgegevens.nl.

Contactgegevens

Plantjeskopen.com
Haaksepad 11
3841GB Harderwijk (Dit is geen retour-, post- of bezoekadres)
E-mail: hallo@plantjeskopen.com

Wijzigingen privacyverklaring

Wij kunnen deze privacyverklaring af en toe aanpassen (bijvoorbeeld bij nieuwe wettelijke eisen of wijzigingen in onze diensten). De datum van de laatste aanpassing staat bovenaan of onderaan dit document. Raadpleeg deze pagina regelmatig om op de hoogte te blijven van eventuele wijzigingen.

Laatst gewijzigd: 12 juni 2025.